È un documento formale con cui l’utente segnala al gestore del servizio idrico discrepanze o anomalie nella fatturazione (letture errate, consumi sospetti, addebiti non dovuti, perdite non contabilizzate) e richiede verifiche, rettifiche o rimborsi. Serve a far avviare accertamenti da parte del fornitore, a interrompere o sospendere eventuali procedure di sollecito o distacco in attesa dell’esito, e a costituire prova scritta della propria contestazione per tutelare i diritti del consumatore; per essere efficace dovrebbe contenere dati identificativi, motivazione e documenti probatori ed essere inviato con modalità tracciabili.
Come scrivere una lettera contestazione bolletta acqua
Per essere efficace e tempestiva, una lettera di contestazione della bolletta dell’acqua deve partire dall’identificazione completa del mittente: nome e cognome, indirizzo di residenza, recapiti telefonici e indirizzo e‑mail o PEC, codice fiscale o partita IVA se presente, e l’eventuale recapito diverso per le comunicazioni. Vanno immediatamente indicate le coordinate del contratto e del cliente così come risultano in bolletta: numero cliente, codice POD/PC (se presente), numero del contatore e suo codice identificativo, eventuale numero di contratto o utenza, insieme ai riferimenti puntuali della fattura contestata (numero fattura, data di emissione, periodo di riferimento e importo addebitato). Se la bolletta è stata già pagata, è importante dichiararlo e allegare la ricevuta di pagamento; se si è pagato “sotto riserva” o “senza riconoscimento”, va specificato espressamente.
La parte centrale della lettera deve spiegare con chiarezza e in modo circostanziato i motivi della contestazione: ad esempio consumo anomalo rispetto ai periodi precedenti, discrepanze tra letture effettive e quelle addebitate, errori nei calcoli tariffari o nella applicazione di fasce e agevolazioni, doppia fatturazione, sospetto guasto o malfunzionamento del contatore, perdita idrica non imputabile all’utente, o lettura stimata non corretta. Ogni affermazione va sostenuta da elementi probatori che andranno allegati: copie delle bollette precedenti per confronto, fotografie del contatore e della lettura rilevata, rapporti o preventivi di idraulici che attestino perdite o interventi, referti di verifiche tecniche del contatore, ricevute di pagamenti e ogni altra documentazione utile. Se si è già avviata una comunicazione telefonica o scritta con il gestore, si dovrebbero richiamare le date e gli esiti di quei contatti, allegando copia delle eventuali email, numeri di protocollo o riferimenti di pratica.
Occorre inoltre indicare chiaramente quale rimedio si richiede: l’annullamento o la rettifica della bolletta con il nuovo importo, il ricalcolo sulla base di letture corrette, il rimborso o lo storno di somme indebitamente addebitate, la sospensione di interessi e procedure di recupero fino all’esito della verifica, l’invio di un tecnico per verifica del contatore o la richiesta di verifica metrologica presso laboratorio autorizzato. È utile porre un termine entro il quale si chiede risposta (ad esempio 30 giorni dal ricevimento della lettera) e chiedere l’accertamento formale della presa in carico della contestazione con numero di pratica. Se si richiede un rimborso, inserire chiaramente le coordinate bancarie per l’accredito o indicare che il rimborso può essere compensato sulle bollette successive.
Infine la lettera deve essere datata e sottoscritta; indicare il luogo e la data della sottoscrizione e allegare copia di un documento di identità per attestare la propria identità se previsto dal gestore. Specificare il mezzo con cui si invia la contestazione (raccomandata A/R, PEC, e‑mail con ricevuta di ricezione) e conservare copia di tutta la corrispondenza; in caso di invio cartaceo è preferibile utilizzare raccomandata con avviso di ricevimento o, se disponibile, invio via PEC per avere la prova legale della consegna. Se si ritiene opportuno, segnalare che in mancanza di riscontro nel termine richiesto ci si riserva di rivolgersi agli organismi di tutela del consumatore, all’autorità di regolazione competente o ad azioni legali, allegando le copie di tutte le prove a sostegno della richiesta.
Esempi lettera contestazione bolletta acqua
Modello 1 — Contestazione generica
Oggetto: Contestazione bolletta acqua n. [N. bolletta] del [Data]
Spett.le [Nome Azienda],
Alla cortese attenzione Ufficio Reclami,
con la presente sottopongo formale contestazione relativamente alla bolletta indicata in oggetto, riferita al contratto n. [N. contratto] per l’utenza sito in [Indirizzo completo]. Ritengo l’importo addebitato non conforme al mio effettivo consumo per le seguenti ragioni: [breve descrizione motivi, es. importo anomalo, dati mancanti, errore intestazione].
Chiedo cortesemente:
– verifica dettagliata dei consumi e della lettura del contatore n. [N. contatore];
– sospensione di eventuali azioni di recupero crediti fino all’esito della verifica;
– rettifica e riemissione della bolletta se rilevata discrepanza e, se del caso, rimborso o storno degli importi indebitamente addebitati.
Allego copia della bolletta, eventuali ricevute di pagamento e documentazione utile. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e richiedo riscontro scritto entro 30 giorni dal ricevimento della presente.
Distinti saluti,
[Nome e Cognome]
[Recapito telefonico]
[Email]
[Data]
Modello 2 — Contestazione per lettura contatore errata o fatturazione stimata
Oggetto: Contestazione fatturazione stimata / lettura contatore errata bolletta n. [N. bolletta]
Spett.le [Nome Azienda],
Alla cortese attenzione Ufficio Letture e Fatturazione,
con la presente contestazione formale della bolletta n. [N. bolletta] del [Data], relativa all’utenza n. [N. contratto] e al contatore n. [N. contatore]. La fattura appare emessa su base di lettura stimata/errata e non corrisponde ai consumi effettivi. Nei mesi [mesi] il consumo reale, come da letture manuali/contratti precedenti, è stato mediamente di [valore], mentre l’importo fatturato è significativamente maggiore.
Richiedo:
– lettura immediata e verificata del contatore in loco con presenza di un vostro tecnico o mio rappresentante;
– ricalcolo della bolletta sulla base della lettura effettiva e storica dei consumi;
– annullamento di eventuali maggiorazioni, interessi o penali applicati in seguito alla fatturazione stimata.
Allego copia della bolletta, foto/lettura del contatore effettuata in data [data lettura] e eventuale storico consumi. Attendo un riscontro scritto entro 30 giorni e la sospensione di iniziative di recupero fino ad esito.
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo]
[Telefono]
[Email]
[Data]
Modello 3 — Contestazione per consumo anomalo dovuto a perdita idrica
Oggetto: Contestazione importo bolletta n. [N. bolletta] e richiesta verifica perdita idrica
Spett.le [Nome Azienda],
Alla cortese attenzione Ufficio Reclami / Assistenza Tecnica,
con la presente segnalo un consumo anomalo rilevato nella bolletta n. [N. bolletta] del [Data] per l’utenza [Indirizzo], contratto n. [N. contratto], contatore n. [N. contatore]. Dal [data inizio anomalia] ho riscontrato un aumento ingiustificato dei consumi; ho inoltre rilevato sintomi compatibili con una perdita idrica interna/esterna (es. rumori, umidità, cedimenti).
Chiedo cortesemente:
– urgente sopralluogo e verifica tecnica del contatore e della rete idrica collegata all’utenza;
– sospensione di eventuali oneri aggiuntivi fino all’accertamento delle cause;
– qualora venga accertata una perdita non imputabile alla mia responsabilità, la ricalibrazione della bolletta e l’applicazione di eventuali agevolazioni o rimborsi previsti.
Allego documentazione fotografica comprovante lo stato dei luoghi e eventuali fatture di interventi idraulici già effettuati. Rimango in attesa di convocazione per sopralluogo e di riscontro scritto entro 30 giorni.
Distinti saluti,
[Nome e Cognome]
[Recapito]
[Data]
Modello 4 — Contestazione per addebiti non dovuti (spese amministrative, penali, servizi non richiesti)
Oggetto: Contestazione addebiti non dovuti su bolletta n. [N. bolletta]
Spett.le [Nome Azienda],
Alla cortese attenzione Ufficio Amministrazione / Reclami,
con la presente contesto specificamente gli addebiti indicati in bolletta n. [N. bolletta] del [Data] relativi a: [elencare addebiti contestati, es. “spese gestione pratica”, “penali”, “servizio X non richiesto”]. Tali voci risultano ingiustificate poiché: [motivazione es. servizio mai sottoscritto, pagamento già effettuato, errore contabile].
Chiedo:
– l’immediata rettifica della fattura con storno degli importi non dovuti;
– l’eliminazione di eventuali interessi o segnalazioni a società terze fino alla risoluzione;
– conferma scritta degli adempimenti effettuati e, se necessario, rimborso degli importi già versati.
Allego copia della bolletta, documentazione comprovante l’assenza di sottoscrizione del servizio o ricevute di pagamenti. Richiedo un riscontro entro 30 giorni e mi riservo di intraprendere ulteriori azioni qualora non venga data soluzione.
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo]
[Telefono]
[Email]
[Data]
Modello 5 — Contestazione per pagamento già effettuato / doppia fatturazione
Oggetto: Contestazione per pagamento già effettuato / doppia fatturazione bolletta n. [N. bolletta]
Spett.le [Nome Azienda],
Alla cortese attenzione Ufficio Pagamenti / Reclami,
con la presente segnalo la contestazione della bolletta n. [N. bolletta] del [Data] che risulta già saldata in data [Data pagamento] mediante [modalità di pagamento, es. bonifico, MAV, addebito SEPA] con ricevuta n. [Riferimento pagamento]. Nonostante ciò ho ricevuto ulteriore richiesta di pagamento per lo stesso periodo.
Richiedo:
– verificare e rettificare la posizione contabile, aggiornando il mio account e annullando la richiesta successiva;
– invio di attestazione scritta che confermi l’avvenuto pagamento e l’assenza di pendenze a mio carico;
– qualora sia stato applicato un importo errato, emissione nota di credito o storno.
Allego copia della ricevuta di pagamento, estratto conto o screenshot con evidenza dell’addebito. Gradirei riscontro entro 15 giorni e la non applicazione di interessi o azioni di recupero nell’attesa.
Distinti saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo]
[Telefono]
[Email]
[Data]