La presentazione di un reclamo è una procedura attraverso cui gli utenti possono comunicare formalmente a un’azienda o un professionista eventuale insoddisfazioni riguardanti un servizio ricevuto. Parlando specificatamente di GLS, azienda leader nel settore della logistica, è possibile inoltrare un reclamo per segnalare problematiche legate alla gestione delle spedizioni, nella speranza di ottenere una risoluzione e, se applicabile, un rimborso per i disagi subiti.
Quando Fare un Reclamo
Basandoci su esempi pratici, vediamo quali sono le circostanze più ricorrenti che spingono i clienti a presentare un reclamo presso GLS
-Ritardi nelle consegne: quando la spedizione non arriva nei tempi stabiliti, causando disagi e problemi organizzativi.
-Smarrimenti: nel caso in cui il pacco vada perso e non giunga a destinazione.
-Danni alla merce: situazione che si verifica quando il pacco o la merce contenuta arrivano a destinazione danneggiati, pregiudicando la fruibilità dell’oggetto acquistato.
In tutte queste situazioni, è diritto del cliente comunicare a GLS le proprie preoccupazioni e avanzare una richiesta di rimborso. La compagnia, a seguito della segnalazione, avvierà un processo di verifica interno per valutare le basi del reclamo e decidere se procedere con il rimborso.
Come Fare un Reclamo
Prima di iniziare la procedura di reclamo con GLS, è bene conoscere tutti i canali di contatto disponibili. L’azienda si impegna a mantenere standard elevati nel servizio al cliente, come evidenziato nella Carta dei Servizi pubblicata sul sito web, in ottemperanza alla direttiva AGCOM n. 413/14 del 29/7/2014. Nel documento, all’articolo 9, sono delineate le istruzioni per inoltrare un reclamo. Ecco come contattare GLS per presentare un reclamo
-Telefono: Servizio clienti al numero 199151188 (attivo dal lunedì al venerdì, 8.30-18.30) o centralino al 0298035556 (disponibile 24/7).
-Modulo online: Compila il modulo presente sul sito, selezionando “Reclamo” nella sezione Categoria.
-Mail: Scrivi a [email protected], utilizzando il modulo di reclamo formale disponibile nella sezione Area Legale del sito.
-Direttamente in sede: Rivolgiti alla sede che ha gestito la spedizione, utilizzando l’elenco delle sedi disponibile online.
Ricorda di avere sempre a portata di mano il numero di spedizione.
Reclamo per Ritardo o Smarrimento
Sia il mittente che il destinatario hanno il diritto di presentare un reclamo in caso di ritardo nella consegna. Prima di procedere, è consigliabile contattare il centro assistenza per ottenere informazioni sullo stato della consegna. Se non si ottengono risposte soddisfacenti, è possibile avviare la procedura di reclamo.
In caso di smarrimento, quando il pacco risulta consegnato ma non è arrivato a destinazione, è necessario segnalare il problema al mittente, che può richiedere la prova di consegna e, se necessario, presentare un reclamo secondo le modalità indicate sopra.
Reclamo per Pacco Danneggiato
Se il pacco appare danneggiato esternamente al momento della consegna, è importante proteggersi segnalando immediatamente il danno per iscritto. Consigliamo di:
-Effettuare il ritiro con riserva, specificando il tipo di danno (ad esempio, “pacco bagnato” o “pacco bucato”) prima di firmare il bollettino di consegna.
-Documentare il danno con fotografie.
In caso di merce danneggiata all’interno del pacco, è necessario presentare un reclamo a GLS.
Reclamo per Merce Danneggiata
Per presentare un reclamo relativo a merce danneggiata, è consigliabile inviare un’email a [email protected], allegando
-Il modulo di reclamo formale disponibile nell’area legale del sito.
-Fotografie chiare del pacco e della merce danneggiata.
-I dati personali del destinatario accompagnati da una foto o una copia della carta di identità.
Assicurati di inviare il reclamo entro 7 giorni dalla data di consegna, oltre tale periodo, GLS declina ogni responsabilità.
È importante sapere che, nel caso in cui non si riceva risposta da parte di GLS entro 45 giorni dalla presentazione del reclamo, è possibile richiedere l’intervento dell’AGCOM, avviando una procedura di conciliazione. In tal modo, si avrà la garanzia che la propria voce venga ascoltata e che i propri diritti siano tutelati.
Esempio Lettera di Reclamo GLS
Oggetto: Reclamo per il Servizio di Spedizione – Numero di Spedizione: [Inserire il numero di spedizione]
Gentili responsabili del servizio clienti GLS,
mi rivolgo a voi per esprimere la mia insoddisfazione e preoccupazione in merito alla spedizione numero [inserire il numero di spedizione], la quale ha presentato notevoli disagi.
Specificatamente, [descrivere chiaramente il problema riscontrato: ritardo nella consegna, pacco danneggiato, smarrimento della merce, etc.].
Nonostante i miei tentativi di risolvere il problema attraverso [specificare il canale di comunicazione utilizzato: numero del servizio clienti, email, etc.], ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione soddisfacente da parte vostra che giustifichi o risolva la situazione in oggetto.
Allego a questa lettera [elencare i documenti allegati, come fotografie, ricevute, etc.] a sostegno del mio reclamo, nella speranza che possano facilitare una risoluzione tempestiva e soddisfacente del problema.
Chiedo formalmente che la mia lamentela venga indagata e gestita con urgenza, e richiedo [specificare cosa si aspetta dalla compagnia come risoluzione: un rimborso, una nuova consegna, etc.].
Nell’attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, mi preme sottolineare che sono disposto a intraprendere ulteriori azioni, compreso il ricorso all’AGCOM o altre autorità competenti, qualora non ricevessi una risposta entro [specificare un termine ragionevole, ad es. 14 giorni lavorativi].
Vi ringrazio per l’attenzione e confido in una vostra collaborazione costruttiva per risolvere questa spiacevole situazione.
Distinti saluti,
[Firma manoscritta, se inviata via posta]
[Il tuo nome]